涪城区组织召开2025年第四季度政务服务系统作风建设工作会

    12月29日，涪城区2025年第四季度政务服务系统作风建设工作会在区政务服务中心四楼会议室召开。区营商政务中心党组书记肖明主持会议，各政务服务分中心、区政务服务中心入驻部门、镇（街道）便民服务中心相关负责人参加会议。

会上，区营商政务中心通报了2025年第四季度政务服务工作运行情况，包括办件情况、投诉情况、考核评优情况等，并通报了四季度窗口投诉典型案例，最后对下一步工作进行安排部署。

会议强调：一是加强人员培训，补齐短板。坚持开展服务礼仪培训，组织窗口人员学习文明用语规范和沟通技巧，推行微笑服务、耐心服务；定期组织业务培训，规范业务办理要求，提升工作人员专业素养。二是树立大局意识，及时补位。各相关股室要加强大厅巡查，及时发现问题、解决问题；遇到窗口人员临时离岗、业务办理高峰等情况积极对接相关部门，第一时间主动补位、协同配合，确保服务流程不中断、群众办事不等待。三是及时复盘总结，举一反三。对已发生的投诉，实行“一案一复盘”，倒查责任、限期整改，并举一反三开展警示教育，健全长效机制，防范同类问题再次发生，持续提升政务服务工作质量与水平。